Las redes de servicios convergentes han evolucionado en redes de Comunicaciones Unificadas, las cuales requieren una interfase amigable basada en estándares capaces de conectar efectivamente cualquier aplicación tecnológica.
Las Comunicaciones Unificadas incrementan la productividad de los negocios haciéndolos más eficientes, no sólo a través de los IP PBX, sino que ahora hacen convergencia con los servicios en el Desktop, en combinación con la provisión de servicios multimedia como:

• Estar en línea con tus contactos, conocer su estatus
  
  
• Mensajería Instantánea
  
  
• Capacidad para trabajar simultáneamente en documentos compartidos
  
  
• Sesiones de video

• Las comunicaciones unificadas ayudan a incrementar la productividad individual usando presencia, mensajería unificada, comunicaciones de tiempo real como voz, video y colaboración de datos.
  
  
• La presencia y colaboración proveen una alta productividad a través del empleo de programas como Outlook, Excel y Word.
  
  
• El servicio de mensajería instantánea permite tener contacto seguro no sólo con miembros de la organización, sino con otros usuarios de MSN, Yahoo y AOL, permitiendo la colaboración con socios de negocios.
  
  
• Conexión rápida y fácil desde localidades remotas empleando mensajería instantánea sin necesidad de emplear una VPN.
  
  
• Ayuda a reducir costos operativos a través del uso de mensajería instantánea y sesiones de voz y video.